Amazonで購入品と違う物が届いたので。電話で問合せしたかったのですが、Webに電話番号も記載されておらず、電話する方法がなかなか見つからなかったので、次回以降の備忘録です。 電話サポートはこちらからかける事はできませんが、PCのWeb画面から依頼すると、簡単で5秒ほどでかかってきました。 ステップは簡単で自分から電話をかけて待たされるより早くて楽です。（スマホはステップが少し多いです。）
Amazonにサインインする
サインインすると電話かけて貰える状態になります。
Amazon総合サポートページに行く
下をクリックすると総合サポートページに行きます。
www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ref=cu_surl
電話サポートページに移動
『Amazon.co.jpからお電話いたします』をクリック
注文情報を選択し『電話』をクリック
- 『注文について』をクリック。
- 『他の注文を選択』しクリックして、問い合わせたい注文品を選択。
- 『お問い合わせ内容』から選択。（私は、『商品に問題があった』を選択しました。）
- 最後に『電話』をクリック。（これで電話がかかってきます。画面が変わります。）
- 注意！：こちらをご覧くださいの部分の『返品・交換の条件』『プリンターを．．．』．．．等のボタンをクリックすると、電話出来ない画面に飛ぶのでクリックしない事。
電話ボタンの上に電話がかかってくる時間が表示されます。 一般的に電話を掛けた場合、永遠に待たされたりして、いつつながるか分からないし、電話代もかかるし、切ってしまったらまたかけなおし等なく、時間も取られなく、電話代もただなので、方法さえ分かってしまえば、こちらから電話をかけるよりもメリットありますね。 しかも予め問い合わせたい注文品も選択していてAmazonの電話対応の人にも見えるので話も早く確実に伝わり楽ちんです。
『電話』をクリックすると下の図のようなページに飛び、電話がかかってきます。 私の場合は、待ち時間1分未満で、５秒ほどでかかってきました。
電話がかかってきたら、『．．．録音します．．．お繋ぎします』等のメッセージが流れ、すぐ担当者が出てきてくれました。
電話が終わったら、下の画面の様に、『通話終了』と表示されます。 私の場合は、送られてきた商品が異なってて、返品不可ポリシーになっていて、Primeでの注文だったので、ものの２分程で全て解決しました。
おまけ メリット
一般のトールフリーに対してめちゃくちゃ便利です。 時間も圧倒的にかかりません。 まあ、1/5くらいでしょうか。 他のトールフリーもこうなったらいいのに。
一般のトールフリーの場合
- 遅い音声ガイドで長々待たされない。
- 次から次へと番号入力でたらい回しにされない。
- 番号入力後、数分待たされる事が殆ど。
- 確認事項でまた時間が取られる。
- 内容を説明して色々質問され解決までに時間がかかる。
Amazonの場合
- 最初に項目を選択しているので待ち時間なし。 入力時間は、一回やったら次から数秒で出来ます。
- １で終わっているので待ち時間なし。
- かかってくるので待ち時間なし。
- １で終わっているので待ち時間なし。
- 電話の相手が１の選択項目や入力内容を見れるので、話が早い。
最初『どうして電話をかけられないの？』と思っていましたが、実際やってみて快適でした。 日本の企業や公共の役所等もAmazonに負けない様にこのようになって欲しいですね。 これはIT技術でユーザーにとっても、会社にとっても時短でWin-Winになっていますね。
おまけ（過去の問合せ内容）
最初のトラブルは、友達と一緒にワインを6本購入したのですが、届いたらなんと１本しか入っていませんでした。 それでAmazonサポートに電話したら、翌日ワイン屋さんからちゃんと5本届きました。 primeに入っていいてprime品を購入していました。
その後、在宅用にIO-Dataの4K 49インチモニターを購入しました。3年保証となっていたのですが、保証書が同梱されておらず、Amazonサポートに電話したら、IO-Dataのサポートの電話番号を教えて戴き、IO-Dataに電話したら、保証書は同梱されておらず、Amazonから購入履歴の分かる領収書を印刷していたら保証するとの事で安心しました。 この時、このページを見て電話しました。 自分の役に立っています。
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